Montréal (Québec), le 15 mai 2019 — Alors que le niveau de confiance des Québécois était demeuré stable durant les trois dernières années, les résultats de l’édition 2019 du sondage CanTrust révèlent qu’il diminue de façon alarmante.
La 4e édition du sondage annuel CanTrust révèle une chute de la confiance des Québécois dans presque toutes les catégories
Déclin de la confiance envers les organisations
Par rapport à l’an dernier, les résultats du sondage CanTrust envers la plupart des grandes institutions telles que les médias, les gouvernements, les entreprises et les OBNL ont chuté de 12 %, atteignant 43 %. La confiance envers les sources d’informations (médias traditionnels, médias sociaux, opinions de consommateurs en ligne, sites internet d’entreprises, etc.) a, pour sa part, diminué de 7 %, pour s’installer à 44 %.
« Cette chute de confiance est attribuable aux nombreux événements qui se sont produits dans l’actualité tels que le scandale des fuites de renseignements personnels de Facebook et Cambridge Analytica, le mouvement #metoo, les nombreuses révélations sur les paradis fiscaux ainsi que les accusations de corruption et d’abus de confiance envers certaines figures d’autorité.
L’information arrive de partout et circule très rapidement. Tout finit par se savoir. Les entreprises ont plus que jamais un intérêt à bien agir et à surveiller leur réputation », affirme Silvie Letendre, Vice-présidente principale chez Capital-Image, agence partenaire de la firme de communication-marketing Proof Inc., qui a commandité le sondage CanTrust.
Freiner le déclin
Pour les organisations, les trois principaux générateurs de confiance sont la création d’emploi / l’investissement dans les communautés locales (67 %), des dirigeants qui sont accessibles et qui communiquent ouvertement (67 %), prendre part à des causes et partager des valeurs communes (64 %). En ce qui a trait aux dirigeants, les trois principales qualités que les Québécois recherchent principalement sont l’honnêteté (92 %), l’intégrité (90 %) et la transparence (89 %).
« En cette période où la confiance de la population est sans cesse mise à l’épreuve, il est crucial que les dirigeants et les organisations gagnent la confiance de leurs publics », affirme Silvie Letendre. « Communiquer de façon ouverte et transparente, identifier nos valeurs et s’en servir ainsi que de créer des liens avec la communauté sont des piliers fondamentaux sur lesquels se bâtit la confiance, à condition que ce soit fait de façon authentique et constante. Il n’existe aucun raccourci pour gagner et maintenir la confiance », ajoute-t-elle.
Les sources de transmission de messages
Pour transmettre un message, les liens de proximité suscitent davantage la confiance. Les recommandations par le bouche-à-oreille dominent toujours avec (67 %). Malgré le déclin de la confiance envers les médias, le contenu éditorial arrive en deuxième position des sources d’information auxquelles les Québécois font confiance (62 %) suivi de près par les échantillons de produits ou services avec une note de 60 %.
Les Québécois sont plus portés à contre vérifier l’information
Selon ce qu’indiquent les résultats du sondage CanTrust, les Québécois sont plus portés à contre vérifier l’information que les résidents des autres provinces canadiennes (48 % vs 38 %, respectivement). Également, ils ont plus tendance à faire confiance aux médias traditionnels comme deuxième source d’information afin de vérifier la validité de ce qu’ils lisent ou entendent.
Par exemple, 14 % des Québécois vérifient leur information à l’aide des nouvelles télévisées, comparativement à 9 % dans le reste du Canada. De plus, 8 % des Québécois se servent des journaux pour confirmer les faits, comparativement à 3 % pour le reste du Canada. Par contre, 54 % des autres Canadiens affirment utiliser les moteurs de recherche pour vérifier l’information comparativement à seulement 37 % au Québec.
À propos du sondage CanTrust 2019
Le sondage CanTrust est une étude réalisée à travers le Canada pour l’agence de communication Proof Inc., basée à Toronto, et son partenaire Capital-Image, de Montréal, qui mesure le niveau de confiance envers diverses sources d’information et les organisations auprès d’un échantillon de 1 543 Canadiens, dont 610 Québécois âgés de 18 ans et plus. Le sondage a été effectué du 7 au 24 février 2019. L’échantillon est représentatif de la population canadienne au niveau national ainsi que par région, âge et sexe.