Contexte
Fondée en 1976, Medifice est une entreprise québécoise reconnue dans l’industrie de la construction pour son engagement envers des projets porteurs de sens, ayant un impact durable sur les communautés. En août 2025, Medifice a achevé la construction du Pavillon de soins palliatifs et de fin de vie, un projet d’envergure développé en collaboration avec plusieurs partenaires majeurs, dont la Fondation pour la Santé du Nord de Lanaudière, le CISSS de Lanaudière et la Caisse Desjardins de Joliette et du Centre de Lanaudière.
L’inauguration officielle du Pavillon représentait un moment hautement symbolique, à la croisée des enjeux de santé publique, d’humanisation des soins et d’engagement communautaire. Dans un contexte médiatique marqué par une réduction des effectifs journalistiques et une attention accrue aux enjeux entourant l’aide médicale à mourir (AMM), le défi consistait à assurer une couverture médiatique significative, nuancée et crédible, tout en reflétant la portée humaine et collective du projet.
Initialement, le mandat confié à Capital-Image devait se concentrer essentiellement sur les relations de presse entourant l’événement. Toutefois, à mesure que l’inauguration approchait, l’ampleur et la complexité du projet ont évolué, menant à un élargissement du rôle de l’équipe afin d’assurer une cohérence optimale entre communications, logistique événementielle et coordination des élus et autres parties prenantes.
Les objectifs de communication étaient de :
- Positionner Medifice comme un acteur majeur de l’industrie des soins de santé, contribuant activement à l'économie locale et au réseau de la santé au Québec.
- Affirmer Medifice comme une entreprise alliée de la population, plaçant l’humain au cœur de ses décisions.
- Générer de la fierté et de la mobilisation auprès des partenaires, des partisans et des futurs employés du Pavillon, appelé à être légué aux soins du CISSS de Lanaudière.
La campagne visait ainsi à donner une forte visibilité à la conversation entourant le Pavillon et à stimuler l’engagement dans les médias traditionnels comme sur les plateformes sociales des partenaires et parties prenantes du projet.
Mandat de l’agence
Afin d’assurer une visibilité optimale à l’inauguration du Pavillon de soins palliatifs et de fin de vie situé du Nord de Lanaudière, Capital-Image a déployé une approche intégrée combinant relations de presse, accompagnement stratégique et rayonnement numérique, dans un contexte médiatique complexe et en constante évolution.
Sur le plan des relations de presse, une approche proactive a été mise en place dès les premières étapes du mandat. Un communiqué de presse bilingue a été rédigé, accompagné de la création de pochettes de presse et d’un dossier de presse numérique comprenant, entre autres, une fiche d’information sur l’aide médicale à mourir (AMM), un document explicatif sur le Pavillon ainsi que les biographies des partenaires du projet. Les médias ont été invités en amont de l’inauguration ayant eu lieu le 28 août 2025, et des entrevues sous embargo ont été coordonnées afin de pallier les contraintes logistiques empêchant plusieurs médias de se déplacer à Saint-Charles-Borromée le jour de l’événement. Le communiqué a ensuite été diffusé sur le fil de presse immédiatement à la suite de l’inauguration avec photo, suivi d’approches personnalisées et de relances ciblées visant à maximiser la couverture.
À mesure que le projet progressait, le rôle de Capital-Image s’est élargi afin d’assurer la cohérence et le bon déroulement de l’événement. L’équipe a offert un accompagnement supplémentaire, incluant un soutien au niveau du déroulement logistique de l’inauguration, l’animation de la cérémonie, la rédaction des allocutions officielles ainsi que la coordination de partenaires clés, notamment la Fondation pour la Santé du Nord de Lanaudière, le CISSS de Lanaudière et la Caisse Desjardins de Joliette et du Centre de Lanaudière. Par ailleurs, le mandat s’est déroulé dans un contexte de coordination impliquant de nombreuses parties prenantes institutionnelles et partenaires du réseau de la santé. L’annonce et la confirmation de la participation de la ministre de la Santé, ministre responsable des Aînés, ministre déléguée à la Santé, députée de Prévost et ministre responsable de la région des Laurentides, ainsi que la présidente-directrice générale de Santé Québec, ont ajouté une dimension stratégique importante à l’événement. Capital-Image a assuré un accompagnement rigoureux et agile afin d’harmoniser les messages, de coordonner les prises de parole et de gérer les attentes médiatiques en lien avec ces présences de haut niveau, tout en maintenant la cohérence de l’ensemble des communications. Cette capacité à jongler avec des interlocuteurs multiples, aux rôles et responsabilités complémentaires, a contribué à renforcer la crédibilité du projet et à maximiser la portée et la qualité de la couverture médiatique obtenue.
En complément des relations de presse, Capital-Image a conçu et déployé un plan de rayonnement visant à prolonger et amplifier la visibilité de l’événement au-delà des médias traditionnels. Un kit de communication clé en main a été développé à l’intention des partenaires, des entreprises et sous-traitants ayant contribué à la réalisation du projet (notamment en construction, en aménagement, en ameublement et en paysagement) et des parties prenantes, comprenant des textes suggérés, des visuels, des mots-clics et des photos officielles. Un calendrier de publications adapté aux canaux de chaque organisation (LinkedIn, Facebook, Instagram, infolettres et sites Web) a été proposé afin d’harmoniser les messages et de valoriser l’implication de chacun. Des notes d’approche ont également été transmises aux sous-traitants et aux familles donatrices afin de préparer le terrain, d’encadrer les prises de parole et de favoriser des publications cohérentes reflétant l’esprit collectif du projet.
Résultats
Les actions déployées par Capital-Image ont permis de générer des résultats médiatiques et communicationnels très significatifs, tant sur le plan de la portée que de la qualité.
Couverture et portée médiatique
Au total, la campagne entourant l’inauguration du Pavillon de soins palliatifs et de fin de vie (PSPFV) a généré plus de 12,5 millions d’impressions médiatiques en une semaine, témoignant d’un rayonnement exceptionnel à l’échelle provinciale et nationale.
La nouvelle a été reprise par 19 médias distincts, incluant des médias nationaux, régionaux et spécialisés, tant francophones qu’anglophones, assurant une diffusion large et diversifiée des messages clés.
Qualité de la couverture
La couverture obtenue s’est démarquée par un score de qualité de 85 sur 100, reflétant la forte valeur stratégique des retombées médiatiques. Ce score s’explique notamment par :
- la présence de médias de premier plan ;
- la visibilité accordée au projet dans les titres et les angles éditoriaux ;
- la reprise substantielle des messages clés ;
- l’intégration de citations issues d’entrevues et du communiqué de presse ;
un sentiment général neutre à positif ; - la présence de visuels (photos et reportages télévisés).
Entrevues et couverture médiatique
La stratégie d’entrevues a permis de coordonner 5 entrevues médiatiques auprès de médias nationaux et régionaux, tant francophones qu’anglophones, incluant Le Devoir, TVA, The Canadian Press et CTV News. Quatre des cinq entrevues ont également été réalisées le jour même de l’inauguration, permettant d’assurer une couverture en temps réel malgré les contraintes logistiques liées au déplacement des équipes médiatiques.
Présence sur le terrain
L’événement a bénéficié d’une présence médiatique sur place, avec 5 médias ayant couvert directement l’inauguration, soit The Canadian Press, TVA / Agence QMI, Journal L’Action, 103,5 FM / monjoliette.com et Québec Entreprise.
Au total, 5 porte-paroles ont pris part aux échanges médiatiques dans le cadre de la campagne, contribuant à une diversité de perspectives et à un positionnement crédible et multidimensionnel du projet.
Couverture par les médias francophones
Couverture par les médias anglophones
Conclusion
Grâce à une approche intégrée alliant relations de presse, accompagnement stratégique, logistique événementielle et rayonnement numérique, Capital-Image a contribué à faire de l’inauguration du Pavillon de soins palliatifs et de fin de vie, un succès médiatique et communicationnel notable. Le mandat a permis de positionner l’entreprise Medifice et son fondateur, M. Marcel Landry, comme des acteurs engagés, crédibles et humains, tout en valorisant la collaboration exceptionnelle ayant rendu possible ce projet essentiel pour la population de Lanaudière.